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¿Cómo puedo manejar a clientes difíciles o insatisfechos de mi trabajo de manicura?

¿Cómo puedo manejar a clientes difíciles o insatisfechos de mi trabajo de manicura?

Todas en alguna oportunidad hemos tenido que manejar una clienta difícil, ¿Cierto?

Para todos los casos es importante mantener siempre una atención profesional y saber manejarlo.

En este artículo te dejo algunos tips para que logres el objetivo de atender a esa clienta y quede contenta sin que sepa que has logrado tu objetivo.




Tipos de clientas difíciles:

  • Puede ser que la clienta le cueste expresar lo que necesita y nos cuesta a nosotros entenderla y se complica la atención.
  • También puede haber clientas que quieran abusar de nuestra confianza.
  • Clientas exigentes que quieren solicitar más por lo que están pagando.
  • Y clientas que demandan mucho más tiempo del que estamos destinadas a darles de acuerdo al servicio que están solicitando.


Te dejo algunos tips para que tengas a la mano para cuando se presente y puedas resolverlo.

Recordatorio: Establece acuerdos y políticas en tu negocio que estén visibles o que les entregues a la cliente mucho antes de atenderla,

  1.  Escucha con atención su requerimiento y muestra que realmente te importa
  2. Mantén la calma y analiza el problema o lo que necesita
  3. Sé comprensiva
  4. Elige cuidadosamente las palabras que usarás
  5. Trata de ir al grano para no perder mucho tiempo
  6. No dejes el problema sin resolver
  7. Si luego de analizar sabes que es algo que puedes gestionar, hazlo
  8. Si no tiene solución, ofrece alternativas


Saber manejar este tipo de clientas y si te comunicas con respeto, podrás brindarle la solución a su problema y retener a la cliente, haciendo que cambie la perfectiva de nuestro servicio en el caso de que haya sido negativa y así ayudar a reconstruir la confianza y recomendaciones.

Recuerda que nuestro tipo de trabajo depende mucho de las recomendaciones.