Todas en alguna oportunidad hemos tenido que manejar una clienta difícil, ¿Cierto?
Para todos los casos es importante mantener siempre una atención profesional y saber manejarlo.
En este artículo te dejo algunos tips para que logres el objetivo de atender a esa clienta y quede contenta sin que sepa que has logrado tu objetivo.
Tipos de clientas difíciles:
- Puede ser que la clienta le cueste expresar lo que necesita y nos cuesta a nosotros entenderla y se complica la atención.
- También puede haber clientas que quieran abusar de nuestra confianza.
- Clientas exigentes que quieren solicitar más por lo que están pagando.
- Y clientas que demandan mucho más tiempo del que estamos destinadas a darles de acuerdo al servicio que están solicitando.
Te dejo algunos tips para que tengas a la mano para cuando se presente y puedas resolverlo.
Recordatorio: Establece acuerdos y políticas en tu negocio que estén visibles o que les entregues a la cliente mucho antes de atenderla,
- Escucha con atención su requerimiento y muestra que realmente te importa
- Mantén la calma y analiza el problema o lo que necesita
- Sé comprensiva
- Elige cuidadosamente las palabras que usarás
- Trata de ir al grano para no perder mucho tiempo
- No dejes el problema sin resolver
- Si luego de analizar sabes que es algo que puedes gestionar, hazlo
- Si no tiene solución, ofrece alternativas
Saber manejar este tipo de clientas y si te comunicas con respeto, podrás brindarle la solución a su problema y retener a la cliente, haciendo que cambie la perfectiva de nuestro servicio en el caso de que haya sido negativa y así ayudar a reconstruir la confianza y recomendaciones.
Recuerda que nuestro tipo de trabajo depende mucho de las recomendaciones.